【せどりの基本】せどりでアマゾンの評価が低くて困っているなら必見!必ず評価が高くなる3つの方法

介護職が副業で月10万円稼ぐまでの道! Vol.53

こんばんは、坪江 英実です。
介護職と副業についての情報を
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その中から、介護職をしながら無理なく副業をして
豊かな生活を送るためのヒントを感じ取ってもらえたら幸いです。

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今週は、「せどりでアマゾンの評価が低くて困っているなら必見!必ず評価が高くなる3つの方法」
について書いていきますね。

■■せどりでアマゾンの評価が低くて困っているなら必見!必ず評価が高くなる3つの方法


◆アマゾンの評価システムって何?

購入者が出品者に対して良いか悪いか、評価をつけるシステムです。
アマゾン購入者は、出品者の評価を見てから購入する人も多く、
少しでも高い数字を維持する事がより売りやすく、
より高く売れる事に繋がります。

評価が売上に直結しますので、出品者は少しでも
高い評価を維持したいのです。
そのための方法を今から書いていきますね。

◆出品者のミスでアマゾンの低評価を受ける理由

■理由その1:コンディションを間違って出品した
アマゾンFBAを例にとると、新品と中古、どちらも扱っていると
時々中古商品に間違って新品のラベルを張ってしまうんですね。
中古を購入して新品が来たお客様はラッキーと思い、
クレームにはなりませんが、

新品と思って注文した結果、中古が来たら大クレームになります。
迅速に対応すれば低評価をもらわないこともありますが、
ほとんどの場合評価1、もしくは評価2を付けられます。

■対策方法
しっかり検品してラベルを貼るしかありません。と言っても人間だからミスをします。
なので、対応は一刻も早く返事をするようにする事です。対応を早く行うことによって
低評価のメールを受ける確率が低くなります。

■何故か?
購入したお客様も不満があるからといってメールで評価を書くのは面倒です。
よほど頭に来ない限りは評価のメールを書かないものです。
なので、アフターフォローはできる限り早く行うようにしましょう。

■類似の間違い
カラーの違いや旧型商品と新型商品も間違いやすいです。
アフターフォローも大事ですが、それ以上に大事なのはバーコードラベルを
貼り間違えないことです。少しでもバーコードの貼り間違いをしないように心がけましょう。


■理由その2:商品自体の評価を間違って書いてくる
アマゾンの出品者の評価なので、商品自体の評価、
商品を使って良かった、悪かった、とのコメントは
出品者の評価とは関係ありません。

ところが、出品者の発送が遅れた、商品の状態が悪かった、等の理由ではなく、
商品の性能がよかった。商品の性能が悪かった。などの理由でコメントを
書いてくるお客様がいます。

商品が良かった、と良い評価をつけてくれた場合はいいのですが、
商品自体が悪かった。と悪い評価を付けられた場合は販売者の責任ではないので
やるせないですよね。

■対策方法
お客様に直接依頼はお勧めできない
お客様に連絡するという方法もあるのですが、商品が悪かったということで
お客様の心証が悪くなっています。なので、お客様の元に直接メールを
送っても評価を訂正してくれる可能性は低いでしょう。

■アマゾンに報告しましょう
なので、アマゾンに評価削除の依頼をするのが一番です。

アマゾンの評価削除を依頼する手順方法

アマゾンのセラーセントラルの一番下部にある、
「テクニカルサポートにお問い合わせ」をクリックします。

「どのような問題でお困りですか」の中の
「注文」をクリックします。

「購入者からの評価について」をクリックします。

「アマゾンではアマゾンのポリシーに従って以下の条件に
当てはまる場合に評価を削除いたします。」
というコメントが表示されます。

ページ下部にある、「注文ID をお確かめの上、評価削除の申請を送信してください。」
の欄に該当する注文 ID を入力しましょう。

アマゾンが評価を削除してくれない場合もありますが、
私の実感では7割ぐらいの確率でアマゾンが評価を消してくれますよ。

■評価3が普通と思っている。
評価のコメントで「とても良かったです。」等と書いてくれているのに、
評価が3の場合があります。何故、評価3が駄目なのでしょうか。

■評価3が駄目な理由
アマゾンの評価システムは、評価4か評価5しか良い評価にカウントしてくれないからです。
特に問題がなければ評価4か評価5をつけるのがアマゾンの評価のシステム上の
ルールとなっているのですが当然、その事が分からないお客様がいます。

■お客様が評価3を付ける気持ちはよく分かりますが…
正直、評価3をつけるお客様の気持ちは本当によく分かります。
特に配送等に問題がなかった。では普通の評価3をつけよう。となるのは
個人的には何も間違ってないと思うんですが、評価4、評価5とつけてくれないと
アマゾンのルール上、良い評価にカウントされないのでこのルールに従うしかありません。

■対策方法:お客様にメールをする
お客様が勘違いして評価3を付けた場合、商品や配送には満足している事
が多いのでメールで訂正・削除依頼をすると高確率で応じてくれます。
それでは手順を書いていきますね。

セラーセントラルのトップ画面の「パフォーマンス」を選び、
「評価」をクリックします。

評価3をもらった出品者の注文番号をクリックします。

注文番号クリックしたら「購入者に連絡する」の横にある。お客様の名前をクリックします。

「カスタマーに連絡」の画面が表示されます。そこで件名の「その他の情報」
をクリックします。または「評価リクエスト」でもいいでしょう。
そして、メッセージを入力します。

■どんなメッセージを入力するか?
お客様に Amazon の評価システム上評価4、評価5でないと、
良い評価がカウントされない事。

アマゾンの評価が購入者にとって購入を判断する大事な指標
となっている事。

自分だけの判断で評価の点数を決めると出品者が困る事

これらをお客様に評価をつけてくれた事は感謝しています、
との旨を伝えながらメッセージを送ります。
評価の訂正には時間があまりかからない事も
伝えればより良いでしょう。

◆アマゾンで良い評価を受けやすくする方法とは

お客様の評価のコメントを書いてくれた全てのコメントに返信することです。
正直少し面倒なのですが、コメントを書くことによって
良い評価が増えます。

現在、低い評価が多い、評価自体を書いてくれないと悩んでいるなら
一度返信してみましょう。私もコメントを全部返信してから
良い評価がつくことが多くなりましたよ。

これらのことを実行してアマゾンの評価を上げて
しっかり売っていきましょう。


■■10月18日~10月25日までに売れたせどり商品解説付きで5品紹介

さくら荘のペットな彼女 (初回限定版)

http://merutokuten.xsrv.jp/soku/139/
5380円→7600円
今ホームページを見たら価格が9200円になっています。もっと高くれましたね。
私は価格改定ソフトを使って大量の商品の価格改定をしているので
仕方ない部分もありますが、ちょっと悔しいです。

サクラ大戦第四期 ドラマCDシリーズ サウンドトラック

http://merutokuten.xsrv.jp/soku/140/
630円→142円
大失敗の仕入れの例です。アニメやゲーム系でもサンドトラックではなくて
ドラマ CD は値が下がりやすいので気をつけましょう。

1000ピース ロンド メモリーズ

http://merutokuten.xsrv.jp/soku/141/
2670円→4500円
業者から仕入れた商品です。ちゃんと利益出ていますね。 ロングテール商品だったので
すぐには売れないと思っていたんですが、嬉しい誤算です。

瞬間決着ゲーム シンペイ

http://merutokuten.xsrv.jp/soku/142/
1090円→2490円
こちらも業者からの仕入れです。これだけ利益が取れれば十分ですよね。
私より業者の方が仕入れうまいかもです。

ROBOTICS;NOTES初回限定版

http://merutokuten.xsrv.jp/soku/143/
1280円→3598円
こちらは実店舗せどりからの商品です。パソコンのモニターを買うついでに
見つけた商品なので探す時間ほぼゼロ。こういうスキマ時間で稼げるのが
せどりのいいところですよね。


◆近況報告です
今度は10月25日に、自転車で淡路島走って来ました。
淡路花さじきのコスモス、すごく良かったですよ。
南淡路にある絶品トンカツなんかも紹介しているので
良かったら見て下さいね。

自転車での淡路島ツーリングについて詳しくはこちら

http://merutokuten.xsrv.jp/soku/144/




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